Trocas e Devoluções

 

Política de Troca e Devolução
 
A SRI SRI AYURVEDA trabalha com produtos fabricados na Índia que seguem rigorosos processos de fabricação e respeito à filosofia Ayurveda.
Se você precisar trocar ou devolver algum produto por arrependimento ou desistência comunique imediatamente pelo e-mail atendimento@srisriayurveda.com.br em até 07 (sete) dias corridos a contar do recebimento do produto para solicitar a sua troca ou devolução, conforme o artigo 49 do Código de Defesa do Consumidor.
 
Neste e-mail é preciso informar os seguintes dados: nome completo, número do pedido, CPF e motivo da troca ou devolução. Pedimos que não seja enviado qualquer produto antes do procedimento acima ser realizado. 

DEVOLUÇÃO POR ARREPENDIMENTO OU DESISTÊNCIA:

- O produto não pode apresentar qualquer violação em sua embalagem e/ou lacre de proteção nem qualquer indício de uso.
- Deve ser entregue uma cópia da NFE (Nota Fiscal Eletrônica), com a justificativa da devolução anotada no verso acompanhando o produto à ser trocado e/ou devolvido.
- O custo de devolução por arrependimento ou desistência será da Sri Sri Ayurveda. Após contato conosco o cliente receberá por e-mail uma autorização de postagem em agência nos Correios. O prazo para devolução é de até 08 dias após o recebimento deste e-mail com os dados para devolução
- O produto devolvido por arrependimento ou desistência será submetido à análise após sua chegada. O prazo para análise é de até 10 (dez) dias contados do recebimento do produto no Centro de Distribuição. Após análise o cliente será informado via e-mail sobre o cancelamento do pedido e a restituição do pagamento.
- A Sri Sri Ayurveda se reserva ao direito de não aceitar a devolução do produto se não tiver sido observado o estabelecido acima. Nesse caso, o produto devolvido será reenviado ao cliente sem consulta prévia.

DEVOLUÇÃO POR TROCA:

- Todas as regras acima mencionadas no tópico DEVOLUÇÃO POR ARREPENDIMENTO OU DESISTÊNCIA são validas para devoluções por TROCA, acrescentando-se que:
 
- A escolha do novo produto deverá respeitar o valor mínimo do produto original. Caso o valor do novo produto escolhido seja maior que o do produto original, o cliente deve pagar o valor da diferença sobre o novo produto escolhido. Após esta confirmação de pagamento, o novo produto será enviado. Neste caso, o valor do frete para envio do novo produto escolhido ficará por conta do cliente.

 RESTITUIÇÃO DO VALOR PAGO:

- Se o produto for devolvido nas condições descritas acima, a restituição do valor do produto devolvido por arrependimento ou desistência (a não ser nos casos de troca) será feita de acordo com a forma de pagamento escolhida pelo cliente na hora da compra;
- Caso a compra seja feita em cartão de crédito, o estorno pode ocorrer com prazo de até duas faturas da data do cartão, após confirmação da devolução para o centro de distribuição;
- Caso a compra seja feita em boleto, o depósito será efetuado em até 20 (vinte) dias úteis em sua conta bancária após confirmação da devolução para o centro de distribuição;
- O prazo para restituição / estorno do valor pago inicia-se somente após o recebimento do produto devolvido e análise de suas condições;
- O valor do frete em caso de troca por defeito ou desistência será pago pela Sri Sri Ayurveda. Em casos de devolução parcial do pedido será recalculado o valor do frete de acordo com o local de entrega, o peso e tamanho do produto para restituição.

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